Ülkemizde Eren Holding çatısı altında satılan Burberry markalı ürünler Ankara’da ise Panora AVM’de son kullanıcı ile buluşuyor.
Son günlerde ise Burberry’den aldığı ürünlerde sorun yaşayan ve bu sorununu Burberry Panora’ya iletmesi sonucunda genelde “Kullanıcı Hatası üzelerek değiştirme yapamadığımız bildiririz” cevabını alan çok sayıda kişi var. Kısa bir araştırma ile bize direkt olarak gelen şikayetlerin aslında tek tük olmadığını şikayet var sitesi üzerinden 40 yakın aynı tarza şikayetin yer aldığına şahit olabilirsiniz.
Marka bilinirliği sayesinde ürünlerini maliyetinin 10’larca katına satabilen bu tarz firmaların kullanıcı memnuniyetine gelince sınıfta kalması gerçekten manidar. Ancak sosyal medya ve iletişimin hızı sayesinde müşteriler firmaları daha kısa sürede hizaya getirebiliyor.
Genelde ürünleri oldukça yüksek fiyatlar ile satın alan müşterilerin karşılaştıkları memnuniyetsizliklerine verebilecekleri en iyi ve firmaları en derinden etkileyecek cevap memnun kalmadıkları ürünü ve/veya ürünü satan mağazayı listelerinden çıkartarak tekrar ürün almamaları. Bizden söylemesi.
